Comment pouvons-nous vous aider ?

Comparez la référence complète de l’ancienne pièce, y compris les suffixes. Le véhicule et la motorisation constituent une vérification supplémentaire, mais ne remplacent pas la référence.

La fiche distingue le prix, la TVA, la livraison et l’éventuelle consigne remboursable. La consigne est restituée après réception et acceptation de l’ancienne pièce selon les conditions de l’offre.

Pour une adresse en France, le checkout peut proposer DHL, DPD, FedEx, UPS ou GLS à domicile, ainsi que DPD Pickup ou Mondial Relay / InPost en point relais ou locker. Cliquez sur une option de retrait pour choisir le point sur la carte. La liste affichée pour le produit est définitive.

Le checkout français peut proposer carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Revolut Pay, PayPal, virement bancaire en EUR ou paiement à la livraison. Pour une livraison à domicile en France, le paiement à la livraison ajoute 90,00 EUR TTC au total, à régler au transporteur lors de la remise du colis. Il n’est pas disponible avec DPD Pickup ou Mondial Relay / InPost. La liste et le montant affichés avant validation font foi.

Pour un retour ou une réclamation, indiquez le numéro de commande et attendez l’adresse exacte. Pour un paiement en attente, ne payez pas une seconde fois avant vérification du statut.

Après connexion, ouvrez Messages et choisissez « Contacter l’assistance » pour écrire directement à l’équipe TecNorma.

Sur la fiche produit, saisissez le VIN à 17 caractères du véhicule puis choisissez « Vérifier ». La vérification du VIN utilise l’IA, compare les données du véhicule à l’offre et peut proposer d’autres offres disponibles. Si les informations sont insuffisantes, une confirmation auprès du vendeur est nécessaire.

Le bouton photo permet de lire le VIN photographié sur le véhicule ou sur le certificat d’immatriculation. Il ne reconnaît pas une pièce d’après son apparence. Montrez uniquement le VIN lisible et masquez les autres données du document. La photo est transmise à OpenAI seulement après votre consentement. Vérifiez et corrigez le numéro lu, confirmez-le, puis choisissez « Vérifier ». Le téléchargement seul ne lance ni vérification de compatibilité ni commande.

La lecture et l’évaluation par IA peuvent comporter des erreurs. Le résultat et le pourcentage sont des aides au choix, pas une garantie de compatibilité ; une référence identique ne dispense pas de vérifier la variante et les caractéristiques. Comparez les références OE, les marquages et les données techniques. En cas de doute, consultez le vendeur avant achat ou montage. Les droits légaux du consommateur et la responsabilité du vendeur pour la conformité du produit restent inchangés. Ces fonctions sont facultatives ; la recherche manuelle et l’achat restent possibles en cas de limite ou d’indisponibilité de l’IA.

Si vous choisissez l’option avec consigne, vous pouvez sélectionner « Envoi personnel » ou « Collecte TecNorma » à l’étape de livraison de la commande. En cas d’envoi personnel, vous organisez et payez l’expédition à l’adresse indiquée dans les instructions de commande ; TecNorma ne facture pas de collecte. N’utilisez pas l’adresse du siège si une autre adresse de retour est indiquée.

La collecte TecNorma est un service facultatif d’enlèvement à votre adresse. Son prix est de 14,99 EUR TTC pour la France et l’Allemagne ou 49,99 PLN TTC pour la Pologne ; le prix et la disponibilité affichés avant l’achat font foi. Les frais sont ajoutés uniquement après votre sélection et figurent séparément dans le récapitulatif et la confirmation. Ils ne constituent ni la consigne ni les frais de livraison du produit acheté.

L’achat ne déclenche pas automatiquement la venue d’un transporteur. Retirez carburant et liquides, obturez les ouvertures, emballez la pièce en sécurité et joignez le numéro de commande. Lorsque le colis est prêt, contactez TecNorma avec ce numéro et confirmez l’adresse d’enlèvement. Nous convenons alors du rendez-vous et organisons le transporteur. Aucun enlèvement sous 1 à 2 jours après l’achat n’est promis.

Sans consigne, nous expédions le produit après réception et acceptation de l’ancienne pièce ; la collecte par notre transporteur n’est alors pas disponible dans la caisse. Avec consigne, l’expédition suit le délai annoncé ; retournez l’ancienne pièce dans le délai de l’offre, généralement 14 jours après réception. Le signalement du colis prêt ne prolonge pas automatiquement ce délai ; contactez-nous en cas de difficulté. Une collecte payée ne garantit ni l’acceptation de la pièce ni le remboursement de la consigne. Le prix d’une collecte effectuée n’est pas une consigne remboursable.

Le retour de l’ancienne pièce dans le cadre de l’échange n’est ni une rétractation de l’achat ni une réclamation. Le consommateur peut en principe se rétracter du contrat de service dans les 14 jours suivant sa conclusion en contactant TecNorma. Choisir la collecte ne signifie pas renoncer à ce droit. Un début d’exécution anticipé nécessite une demande expresse ; le paiement des prestations commencées et la perte éventuelle du droit après exécution complète sont soumis aux conditions légales. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.