Règles de communication via TecNorma

Utilisez-la pour vérifier une pièce, suivre une commande, transmettre un document ou traiter un retour, une réclamation et une consigne. Les échanges peuvent être conservés comme preuve du service et de la sécurité.

Communiquez de façon factuelle et respectueuse. Joignez uniquement les données et fichiers nécessaires. N’envoyez jamais de mot de passe, cryptogramme, numéro complet de carte, document d’identité non demandé ou données sans rapport avec le dossier.

Sont interdits les contenus illicites, trompeurs, menaçants, discriminatoires, malveillants, les fichiers dangereux, le spam, l’usurpation et les tentatives de détourner la transaction hors plateforme pour contourner les protections.

TecNorma peut analyser les signaux de fraude, limiter une pièce jointe, conserver les journaux nécessaires et intervenir après signalement. Toute mesure est prise dans le respect des règles applicables et peut faire l’objet d’une contestation.

Avant l’envoi, masquez les données inutiles sur les photos et documents. Les fichiers doivent concerner directement l’offre ou le dossier, respecter les limites de format et ne contenir aucun logiciel malveillant.

Répondez dans un délai raisonnable, surtout lorsqu’une livraison, une sécurité produit, une rétractation ou une garantie est en cours. Une absence de réponse ne modifie pas les délais légaux.

Les messages et métadonnées peuvent être conservés pour exécuter le service, prévenir la fraude, traiter les litiges et respecter les obligations légales. L’accès est limité aux parties et personnes autorisées selon la politique de confidentialité.

Utilisez la page de signalement pour un contenu illicite ou dangereux et le contact d’assistance pour une difficulté de service. Lorsqu’une restriction est notifiée, suivez la voie de contestation indiquée dans la décision.