Retours, réclamations et garantie

La rétractation concerne un produit conforme que le consommateur ne souhaite plus conserver. La réclamation concerne un défaut, un dommage ou une non-conformité. Le retour de l’ancienne pièce sert uniquement au remboursement de la consigne.

• Chaque demande reçoit ses propres instructions.
• Attendez l’adresse de retour correspondant au vendeur.
• Conservez le numéro de suivi et les photos du colis.

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais directs de retour peuvent rester à sa charge, sauf indication contraire du vendeur.

N’expédiez pas la pièce avant d’avoir reçu le numéro de dossier et l’adresse correcte.

Décrivez les symptômes, indiquez la référence et le véhicule, puis joignez des photos lisibles du produit, de ses marquages et de l’emballage.

La garantie commerciale du vendeur ne limite pas les droits légaux du consommateur liés à la conformité du bien.

Le vendeur communique la décision et, le cas échéant, le montant remboursé. Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement initial ; le délai bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après son émission.

Le consommateur bénéficie des recours légaux en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. La réparation ou le remplacement doit intervenir sans frais, dans le délai légal et sans inconvénient majeur, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Videz les fluides lorsque cela est requis et sûr, protégez les ouvertures, immobilisez la pièce dans un emballage adapté à son poids et photographiez l’ensemble avant fermeture. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture.

La confirmation, les échanges, l’instruction de retour, le suivi, la décision et les documents correctifs permettent de reconstituer le dossier. Une commande sans compte reçoit les éléments nécessaires par e-mail.