Conditions de retour et de remboursement de la consigne

Sur la fiche produit, choisissez « Sans consigne » (sélectionné par défaut) ou « Avec consigne ». Les prix du catalogue ne comprennent pas la consigne. Seule la seconde option ajoute son montant au total ; le panier conserve votre choix.

Avec l’option « Sans consigne », vous renvoyez la pièce correspondante avant l’expédition de la pièce achetée. Le vendeur vous contacte pour convenir de l’adresse, de l’état et du délai. La commande et le paiement se déroulent normalement, sans dossier de remboursement de consigne.

Avec l’option « Avec consigne », l’expédition se fait sans retour préalable. Pour un retour ultérieur, respectez le délai et les conditions de l’offre. Après contrôle positif, seule la consigne effectivement payée est remboursée.

Pour renoncer à l’achat, utilisez la rétractation. Pour un défaut ou une non-conformité, ouvrez une réclamation. Pour récupérer la consigne tout en conservant le produit acheté, démarrez le retour de l’ancienne pièce.

L’ancienne pièce doit correspondre au type demandé, être complète, identifiable, expédiée dans le délai affiché lors de l’achat et présenter un état permettant le reconditionnement. Les critères particuliers de l’offre priment lorsqu’ils sont plus précis.

• Aucun carter cassé ou brûlé.
• Pas de pièces essentielles manquantes.
• Pas de corrosion extrême ni de démontage destructif.
• Numéro de commande joint au colis.

Attendez l’autorisation et l’adresse exacte du vendeur. L’adresse peut différer de l’adresse légale. Le délai et la partie qui supporte les frais sont indiqués dans l’offre et le dossier de consigne.

Après réception, le vendeur vérifie l’identité, l’intégralité et l’état. Il motive toute acceptation partielle ou tout refus et conserve les preuves nécessaires au traitement du dossier.

Si une consigne a été payée, le montant accepté est remboursé vers le moyen de paiement initial. Le traitement bancaire peut prendre plusieurs jours ouvrés. Le retour de consigne n’affecte pas les droits légaux relatifs au produit acheté.

Photographiez la pièce, ses références et l’emballage avant la fermeture du colis. Utilisez un envoi suivi, conservez la preuve de dépôt et transmettez le numéro demandé afin de documenter le respect du délai et l’acheminement.

En cas de déduction ou de refus, demandez les critères appliqués, le constat et les justificatifs. Une contestation concernant la consigne ne suspend ni ne remplace les recours légaux relatifs au produit acheté.

Si vous choisissez l’option avec consigne, vous pouvez sélectionner « Envoi personnel » ou « Collecte TecNorma » à l’étape de livraison de la commande. En cas d’envoi personnel, vous organisez et payez l’expédition à l’adresse indiquée dans les instructions de commande ; TecNorma ne facture pas de collecte. N’utilisez pas l’adresse du siège si une autre adresse de retour est indiquée.

La collecte TecNorma est un service facultatif d’enlèvement à votre adresse. Son prix est de 14,99 EUR TTC pour la France et l’Allemagne ou 49,99 PLN TTC pour la Pologne ; le prix et la disponibilité affichés avant l’achat font foi. Les frais sont ajoutés uniquement après votre sélection et figurent séparément dans le récapitulatif et la confirmation. Ils ne constituent ni la consigne ni les frais de livraison du produit acheté.

L’achat ne déclenche pas automatiquement la venue d’un transporteur. Retirez carburant et liquides, obturez les ouvertures, emballez la pièce en sécurité et joignez le numéro de commande. Lorsque le colis est prêt, contactez TecNorma avec ce numéro et confirmez l’adresse d’enlèvement. Nous convenons alors du rendez-vous et organisons le transporteur. Aucun enlèvement sous 1 à 2 jours après l’achat n’est promis.

Sans consigne, nous expédions le produit après réception et acceptation de l’ancienne pièce ; la collecte par notre transporteur n’est alors pas disponible dans la caisse. Avec consigne, l’expédition suit le délai annoncé ; retournez l’ancienne pièce dans le délai de l’offre, généralement 14 jours après réception. Le signalement du colis prêt ne prolonge pas automatiquement ce délai ; contactez-nous en cas de difficulté. Une collecte payée ne garantit ni l’acceptation de la pièce ni le remboursement de la consigne. Le prix d’une collecte effectuée n’est pas une consigne remboursable.

Le retour de l’ancienne pièce dans le cadre de l’échange n’est ni une rétractation de l’achat ni une réclamation. Le consommateur peut en principe se rétracter du contrat de service dans les 14 jours suivant sa conclusion en contactant TecNorma. Choisir la collecte ne signifie pas renoncer à ce droit. Un début d’exécution anticipé nécessite une demande expresse ; le paiement des prestations commencées et la perte éventuelle du droit après exécution complète sont soumis aux conditions légales. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.