Rétractation
Retour du produit acheté selon les règles légales.
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La rétractation d’un achat et le renvoi volontaire d’une ancienne pièce pour récupérer la consigne ne sont pas la même démarche.
Retour du produit acheté selon les règles légales.
Renvoi d’un noyau reconditionnable du même type.
Produit et consigne suivent des contrôles distincts.
Pour renoncer à l’achat, utilisez la rétractation. Pour un défaut ou une non-conformité, ouvrez une réclamation. Pour récupérer la consigne tout en conservant le produit acheté, démarrez le retour de l’ancienne pièce.
L’ancienne pièce doit correspondre au type demandé, être complète, identifiable, expédiée dans le délai affiché lors de l’achat et présenter un état permettant le reconditionnement. Les critères particuliers de l’offre priment lorsqu’ils sont plus précis.
Attendez l’autorisation et l’adresse exacte du vendeur. L’adresse peut différer de l’adresse légale. Le délai et la partie qui supporte les frais sont indiqués dans l’offre et le dossier de consigne.
Après réception, le vendeur vérifie l’identité, l’intégralité et l’état. Il motive toute acceptation partielle ou tout refus et conserve les preuves nécessaires au traitement du dossier.
Le montant accepté est remboursé vers le moyen de paiement initial. Le traitement bancaire peut prendre plusieurs jours ouvrés. Le retour de consigne n’affecte pas les droits légaux relatifs au produit acheté.
Photographiez la pièce, ses références et l’emballage avant la fermeture du colis. Utilisez un envoi suivi, conservez la preuve de dépôt et transmettez le numéro demandé afin de documenter le respect du délai et l’acheminement.
En cas de déduction ou de refus, demandez les critères appliqués, le constat et les justificatifs. Une contestation concernant la consigne ne suspend ni ne remplace les recours légaux relatifs au produit acheté.